Expériences — Nolwenn Delanoë

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

S'avoir accueillir et conseiller notre clientèle,déterminer ses besoins rapidement afin d'offrir une bonne qualité de service.
Mise en place d'implantation de marchandise selon le plans d'implantation de marchandising propre au magasin en ayant connaissance des produits en stock et des nouveaux arrivage pour la nouvelle collection.
Gestion du magasin ouverture et fermeture de l'enseigne,relever les objectifs journalier ( CA, calcule du taux de transfo, panier moyen,panier article...),réceptionné la marchandise, encaissement,remise commercial.
Vente de produit additionnel, inbox, produits tana, accessoire.
Développer les nouveaux service proposé par l'entreprise tel que le flocage sur nos produits en communiquent et en faisant la démonstration devant notre clientèle.
Préparer et mètre en place les différentes actions commercial ( solde, ventes privées, marques en fêtes, rentrées scolaire...)
Métrise de l'outil informatique propre à l'entreprise comme Fastilogue pour la création de contrats, ou bien so cloz et uber all

Avoir un excellent sens du relationnel accueillir le client avec sourire et politesse installait un climat de confiance et déterminer rapidement leurs besoins
Démarchage téléphonique afin de rassembler rapidement les documents nécessaires à la finalisation du contrat. Faire l'étude de document permis de conduire, relevé d'information, carte grise.
Utiliser différents canaux de communication appel téléphonique, email, tchat, pour faciliter l'échange et maintenir informé le client sur l'évolution de son contrat et savoir expliquer les éventuelles modifications qui ont été réalisées .
Réaliser un avenant au contrat d'assurance afin d'adapter le service aux besoins du client ( modification professionnelle, changement de statut matrimonial, rectification d'adresse, mise à jour des antécédents d'assurance)
Savoir gérer les appels dits conflictuels en restant à l'écoute du client et faire preuve d'empathie. Apporter une réponse rapide et efficace grâce à la connaissance des fiches techniques des produits.
Savoir rédiger une résiliation de contrat suite à la demande du client, par loi Hamon ou loi Chatel ou bien à la propre initiative de l'assurance suite à une fausse déclaration ou l'augmentation du risque
Maintenir et augmenter le portefeuille client en réalisant des ventes additionnelles. Proposer une réévaluation du tarif

Effectuer du démarchage téléphonique auprès de particulier afin de présenter et vendre les divers produits d'assurances proposées par l'entreprise (assurance auto, moto, cyclo et habitation)
Connaitre les différentes fiches techniques des produits commercialisés permettant ainsi de mettre en valeur les qualités du service
Etre un auditeur actif afin de connaitre les besoins du client et savoir rebondir avec un argumentaire de vente solide face aux clients récalcitrant ou dubitatif
Se fixer un objectif personnel et professionnel en atteignant les challenges de ventes fixées par l'entreprise
Travaillé en autonomie de manière organisée et rigoureuse comme lors du télétravail
Etre à l'aise avec les chiffres afin que le client comprenne distinctement son futur échéancier et les acomptes versé ou les éventuelles remises commerciales

Savoir réceptionner la marchandise et crée une implantation de marchandise selon un plan national, faire la vérification de l'étiquetage des produits. Procéder à la mise en place d'un évènement marketing (promotion, solde, nouveau produit)
Gérer le stock et réaliser des commandes de marchandise. Vérifier également le bon approvisionnement des rayons
Avoir un excellent relationnel client dès l'accueil en magasin être patient et à l'écoute, entreprendre, et proposer ses services, savoir poser les bonnes questions pour guider le client.
Faire la promotion d'un produit lors d'événement dédier à celui-ci.

Transformer la matière première en divers produits commercialisables, faire la création de nouveaux produits afin d'étendre la gamme de produits proposés au client.
S'adapter à différents lieux de vente, marché, salon de la gastronomie, porte ouverte.
Création de supports marketing flyers, power-point, bons de réduction.
Communiquer sur l'entreprise au travers de divers événements afin de développer le portefeuille client. (Organiser une porte ouverte, participer à des salons gastronomiques, s'inscrire aux marchés artisanaux)
Organiser une porte ouverte et créer des activités et des animations afin de faire découvrir la fabrication des produits artisanaux

Nolwenn Delanoë