Lancelot Leloux

• Relation avec le client, traitement et validation des affaires, configuration du service, planification etorganisation du déploiement, coordination des acteurs participant au déploiement, suivi du déploiement
• Travail en parallèle au sein de la Brigade des escalades, taskforce visant à améliorer le process des escalades avec le BOA, accompagnement des différents collaborateurs dans leur travail et mise à jour des modes opératoires.

• Vous assurez tout ou partie de la mise en production de l'affaire (produits et services) des clients Entreprises dans le respect des engagements contractuels sur l'ensemble de la chaîne de production et êtes responsable de la satisfaction du client jusqu'à l'émission de la première facture.- Vous assurez la relation client tout au long de l'affaire, de manière proactive et réactive, et veillez à sa satisfaction. Vous êtes garant de l'engagement convenu avec le client tout au long de la mise en place du déploiement.- Vous analysez et qualifiez les affaires reçues en vous assurant de la complétude et de la conformité des informations dans chaque dossier. Si besoin, vous collectez les informations nécessaires auprès du client ou en interne (équipes de vente, avant-vente, production).- Vous validez l'affaire et saisissez dans les applications de prise de commande dédiées et réalisez, en fonction de l'offre, le paramétrage du service nécessaire dans les applications dédiées.- Vous définissez la stratégie de déploiement en termes de planning et d'allocation des ressources humaines et matérielles en veillant aux coûts et délais.- Vous vous assurez que l'ensemble des conditions requises (réseau, matériel, ressources) pour le déploiement de l'affaire dans les délais standard sont présentes ; dans le cas contraire, vous engagez des actions préventives.- Vous assurez la coordination des acteurs internes (Responsables Affaire Client, Chargés de Production, blocs fonctionnels, Techniciens d'intervention, etc) et externes (clients, installateurs, prestataires clients, etc) intervenant dans le déploiement de l'affaire.Votre challenge est ainsi de construire une relation client de qualité pour promouvoir et valoriser la marque Orange !Vous serez le lien entre le client et l'ensemble des acteurs intervenant dans le déploiement des affaires entreprises.
• Au sein d'Orange, l'entité « Agence Entreprises » conseille, vend et déploie toutes les offres d'Orange Business Services auprès des plus grands clients. Leader dans l'intégration de solutions de communication au niveau mondial pour les entreprises multinationales etdans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes, nos solutions permettent à nos clients de mieux accéder à l'information, mais aussi, d'être mieux reliés à leurs fournisseurs, leurs communautés et leurs clients.